เที่ยวยังไง ถึงได้คะแนน — แมริออท บอนวอย เปิดรายงานพฤติกรรมนักเดินทาง APEC 2569
แมริออท บอนวอย เปิดเผยรายงานแนวโน้มความภักดีของนักเดินทางในเอเชียแปซิฟิก พบว่าคนไทย 88% มีบัตรสมาชิกอย่างน้อย 1 ใบ และใช้แต้มเพื่ออัปเกรดทริปมากกว่าค่าเฉลี่ยภูมิภาคถึงเกือบเท่าตัว
แต้มสะสมไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่นี่คือสิ่งที่นักเดินทางเอเชียอยากได้จริงๆ จากโปรแกรมสมาชิกโรงแรม
แมริออท บอนวอย เพิ่งปล่อยรายงานแนวโน้มความภักดีของลูกค้าประจำปี 2569 ออกมา และสิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือพฤติกรรมของนักเดินทางที่เปลี่ยนไปจนโปรแกรม "แบบเดิม" ตามไม่ทัน
ถ้าคุณเป็นคนที่สมัครสมาชิกโรงแรมไว้ แต่ไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์อะไร หรือรู้สึกว่าแต้มที่สะสมมาไม่รู้จะแลกอะไรดี — รายงานชิ้นนี้อาจอธิบายได้ว่าทำไม
ผลสำรวจจากนักเดินทางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (ไม่รวมจีน) พบว่าคน 89% มีสมาชิกอยู่อย่างน้อย 1 โปรแกรม แต่วิธีที่แต่ละคน "ใช้งาน" มันต่างกันมากกว่าที่แบรนด์ส่วนใหญ่คิด เพราะสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีจริงๆ ไม่ใช่คะแนน แต่คือเหตุผลที่คนคนนั้นออกเดินทาง
ทำไมถึงเดินทาง = ทำไมถึงสะสมแต้ม
รายงานระบุว่า 5 แรงจูงใจหลักในการเดินทางของคนเอเชีย ได้แก่ กิน ดูธรรมชาติ ช้อป ซึมซับวัฒนธรรม และพักให้จริงๆ แต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมการสะสมและแลกคะแนนที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง
กลุ่มที่ทรงพลังที่สุดคือสายกิน — 63% ของนักเดินทางบอกว่าประสบการณ์ด้านอาหารคือสิ่งแรกที่นึกถึงตอนวางแผนทริป และพวกเขาก็มีแนวโน้มสะสมแต้มผ่านร้านอาหาร แล้วก็แลกกลับมาเป็นประสบการณ์กินดื่มอีกครั้ง วนซ้ำอยู่แบบนั้น
อีกกลุ่มที่น่าจับตาคือสาย พักให้จริงๆ (Recharge & Disconnect) — แม้จะสมัครสมาชิกน้อยกว่ากลุ่มอื่น แต่พอเข้าพักทีไรก็ใช้บริการเต็มๆ ทั้งห้องอาหาร สปา ทุกอย่าง เพราะสำหรับพวกเขา โรงแรมไม่ใช่แค่ที่นอน แต่คือจุดหมายของทริปทั้งหมด
ที่น่าสนใจคือคนไทยใช้คะแนนเพื่ออัปเกรดทริปในอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยเอเชียแทบเท่าตัว ซึ่งสะท้อนว่าเราไม่ได้สะสมแต้มเพื่อรอแลกอะไรใหญ่โต แต่อยากได้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทริปที่กำลังไปอยู่แล้ว
3 แบบคนเอเชียกับโปรแกรมสมาชิก
รายงานยังแบ่งนักเดินทางในภูมิภาคออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ตามวิธีคิด ซึ่งไม่ได้แบ่งตามอายุหรือรายได้ แต่แบ่งตามทัศนคติ
วางแผนแบบมีกลยุทธ์: ญี่ปุ่น · เกาหลีใต้
มองโปรแกรมสมาชิกเหมือนเครื่องมือ วางแผนสะสมแต้มอย่างเป็นระบบ และแลกเฉพาะสิ่งที่คุ้มจริงๆ เช่น ลดค่าเดินทาง หรืออาหารและเครื่องดื่ม
เน้นความคุ้มค่า : สิงคโปร์ · ออสเตรเลีย · ไทย
เข้าร่วมโปรแกรมเมื่อเห็นว่ามันช่วยได้จริง ชอบการอัปเกรดห้อง เช็กเอาต์ช้า และสิทธิพิเศษที่จับต้องได้ระหว่างเข้าพัก
แสวงหาประสบการณ์: อินเดีย · อินโดนีเซีย · เวียดนาม
ความภักดีในกลุ่มนี้ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ชอบสิทธิพิเศษเฉพาะตัว ประสบการณ์ที่หาไม่ได้ทั่วไป และการค้นพบสิ่งใหม่ผ่านแบรนด์
"โปรแกรมสมาชิกโรงแรมต้องพัฒนาไปสู่ระบบที่โตไปพร้อมกับนักเดินทาง ไม่ใช่แค่หมุนรอบพวกเขา แบรนด์ที่เข้าใจพฤติกรรมท้องถิ่นและความต่างทางวัฒนธรรม จะก้าวข้ามเรื่องขนาดธุรกิจไปได้"
— จอห์น ทูมีย์, Chief Commercial Officer, Marriott International APEC
ถ้าดูจากตัวเลขทั้งหมด โปรแกรมสมาชิกโรงแรมยังครองความนิยมสูงสุดในเอเชีย — 66% ของนักเดินทางมีสมาชิก นำหน้าสายการบิน ร้านค้าปลีก และร้านอาหาร แต่สิ่งที่ทำให้คนอยู่กับโปรแกรมได้นานกว่า 2 ปี ไม่ใช่แค่แต้มที่มาก แต่คือความรู้สึกว่าโปรแกรมนั้น "เข้าใจ" ว่าคุณเดินทางเพื่ออะไร
#HappeningBKK #Travel #MarriottBonvoy #โรงแรม #เที่ยวไทย #LoyaltyProgram #ไลฟ์สไตล์ #นักเดินทาง #เทรนด์ท่องเที่ยว #APEC
