พนักงานแฮปปี้ องค์กรมีกำไร เมื่อใช้ AI ช่วยดูแลสุขภาพพนักงาน

พนักงานอยากได้สวัสดิการค่ารักษาพยาบาลแบบคุ้มๆ  แต่องค์กรอยากจ่ายน้อยๆ  เคล็ดลับง่ายๆ ที่จะตอบโจทย์ทุกฝ่าย คือทำให้ทุกคนสุขภาพดีตั้งแต่ต้น จะได้ไม่ต้องป่วย  คำถามคือ ทำอย่างไรล่ะ  สำหรับยุคที่ AI กำลังมา คำตอบต้องเป็นโซลูชั่น AI อยู่แล้ว

เซนไนต์ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำด้าน HR กับ ควอนตัม คัลเจอส์ ผู้พัฒนาเฮลท์เทคเจ้าของแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพ HappyBe  แท็กทีมกันสร้างสรรค์โซลูชั่นที่ช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมว่า สุขภาพของพนักงานเป็นอย่างไร มีสัญญาณใดบ่งบอกว่าพนักงานอาจมีปัญหาสุขภาพ เพื่อให้องค์กรจัดกิจกรรมเชิงป้องกัน ขณะเดียวกันก็สามารถจัดสรรงบประมาณ แผนประกันสุขภาพ และสวัสดิการพนักงานได้อย่างเหมาะสม เพียงพอที่จะดึงดูดและรักษาคนเก่งไว้กับองค์กรนานๆ

ส่วนพนักงานเอง จะได้ค้นพบว่ากิจกรรมส่งเสริมสุขภาพที่ทำร่วมกับเพื่อนในองค์กรสนุกกว่าที่เคย น่าเข้าร่วม มีแรงจูงใจเป้นของรางวัลที่ตัวเองอยากได้ และสามารถดูแลสุขภาพตนเอง ป้องกันและลดภาวะเสี่ยงด้านสุขภาพได้ดี หรือบางบริษัท พนักงานอาจจะสามารถเลือกแผนประกันสุขภาพที่แตกต่างกัน เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคนได้ด้วย

สองผู้นำ หนึ่งเป้าหมาย

ความร่วมมือระหว่างสองพันธมิตรที่เป็นบริษัทเทคโนโลยีทั้งคู่ เกิดจากการมองเห็นโอกาสด้านความต้องการด้านสุขภาพขององค์กรธุรกิจ และการมีเป้าหมายเดียวกันคือ ต้องการให้คนสุขภาพดี องค์กรสุขภาพดี

นพพล ชัยจรูญรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท เจเอ็มซี ควอนตัม คัลเจอส์ จํากัด กล่าวว่า “เราเชื่อว่าเทรนด์สุขภาพกำลังมา ประชากรของไทยมีอายุมากขึ้น เทรนด์การมีอายุยืนยาว หรือ Longevity จะไปได้ไกลขึ้น  การที่มีสุขภาพดีจะช่วยลดภาระค่าใช้จ่าย พร้อมมีแรงจูงใจให้กับความพยายามที่จะมีสุขภาพดี”

น.สพ.ธนัฐ ศิริวรางกูร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เซนไนต์ จํากัด กล่าวว่า “ปัจจุบันองค์กรธุรกิจจำนวนมากพบว่า งบประมาณการดูแลและประกันสุขภาพพนักงานเพิ่มขึ้นมาก เซนไนต์ต้องการช่วยให้องค์กรลดค่าใช้จ่ายส่วนนี้ แต่ยังสามารถดูแล พร้อมกับช่วยให้พนักงานมีสุขภาพดีขึ้น จะได้อยู่ในองค์กรอย่างมีความสุข ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างคุณค่าให้กับองค์กรต่อไปได้อีกนาน”

 ความท้าทายสำคัญ 3 ประการด้านสุขภาพปัจจุบัน ได้แก่ อัตราการเป็นโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCD) เช่น ความดันโลหิตสูง เบาหวาน ที่เพิ่มมากขึ้น และเป็นต้นเหตุของการเสียชีวิตก่อนวัยอันควร  ค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลและดูแลสุขภาพที่เพิ่มสูงขึ้น และการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศชะลอตัว ประกอบกับการเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยอย่างสมบูรณ์ ทำให้ภาระค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพกลายเป็นปัญหาสำคัญในอนาคต

พงศ์พรหม ยามะรัต กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเอ็มซี ควอนตัม คัลเจอส์ จํากัด ชี้ให้เห็นประเด็นสำคัญว่า “องค์กรต่างๆ มีการตรวจสุขภาพพนักงานประจำปี แต่ไม่มีข้อมูลเชิงลึกเลยว่าพนักงานคนไหนมีความเสี่ยงจะเป็นโรคอะไรในกี่ปี จะทำอย่างไรให้เขามีสุขภาพดีขึ้น  ดังนั้น ความร่วมมือระหว่างเซนไนต์และเจเอ็มซี ควอนตัม จึงเป็นระบบแรกที่เก็บข้อมูลเชิงลึกได้ วิเคราะห์ได้ ให้คำแนะนำได้ ช่วยให้จัดกิจกรรมที่ชวนพนักงานให้เข้าร่วมเพื่อให้มีสุขภาพดีได้ ช่วยให้หารางวัลให้พนักงานปรับพฤติกรรมเพื่อสุขภาพได้” นายพงศ์พรหม กล่าว

ทำไมต้อง AI

ทั้งสองพันธมิตรเริ่มต้นจากการวางระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้าองค์กร ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ก็ทำได้ทั้งนั้น โดยใช้เทคโนโลยี AI มาช่วย ซึ่ง AI ที่ทั้งสองบริษัทนำมาใช้ ไม่ใช่ Generative AI ที่เราใช้กันในงานทั่วๆ ไป แต่เป็น Analytic AI ที่เก่งเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และมีฐานข้อมูลจากงานวิจัยทางการแพทย์ที่เข้มข้นทั้งของต่างประเทศและของไทย มาประกอบการวิเคราะห์ ช่วยให้พยากรณ์ได้ว่าพนักงานในองค์กรโดยรวม มีแนวโน้มจะมีปัญหาสุขภาพด้านใด

ส่วนข้อมูลสุขภาพพนักงาน จะมาจากอุปกรณ์สวมใส่ เช่น สมาร์ทวอช ที่สามารถเก็บข้อมูลเบื้องต้นอย่าง อัตราการเต้นของหัวใจ น้ำหนัก ส่วนสูง การใช้พลังงานในแต่ละวัน เดินกี่ก้าว ออกซิเจนเท่าไหร่ เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ อย่างน้อยจะช่วยบอกภาพรวมได้ว่าในแต่ละแผนกหรือทั้งองค์กร พนักงานส่วนใหญ่มีภาวะอ้วน ผอม หรือสมดุล มีแนวโน้มเรื่องโรคไม่ติดต่อเรื้อรังหรือไม่

ไม่ต้องห่วงเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

ข้อมูลจากอุปกรณ์สวมใส่ของพนักงานที่เข้าร่วมกิจกรรมขององค์กร จะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัย พนักงานแต่ละคนสามารถล็อกอินเข้ามาดูข้อมูลของตนเองได้ แต่ไม่สามารถดูข้อมูลของคนอื่นได้  

แผนก HR และองค์กรเอง ก็ไม่สามารถดูข้อมูลของแต่ละคนได้ แต่จะเห็นข้อมูลภาพรวมของทั้งแผนกหรือองค์กร ซึ่งแสดงในรูปของคะแนนที่เข้าใจง่าย แสดงผลเป็นสีเขียว เหลือง ส้ม แดง สะท้อนถึงระดับความเสี่ยงด้านสุขภาพ  ข้อมูลที่จะเห็นเป็นข้อมูลทั่วไป เช่น ในแต่ละแผนกมีคนร่วมกิจกรรมกี่เปอร์เซ็นต์ ทำกิจกรรมเพื่อสุขภาพมากน้อยแค่ไหน เริ่มมีสัญญาณบ่งชี้ปัญหาสุขภาพบ้างไหม เช่น แผนก A พนักงานส่วนใหญ่น้ำหนักเกินมาตรฐานเริ่มมีความดันโลหิตสูง แผนก B พนักงานส่วนใหญ่ไม่ค่อยเคลื่อนไหวร่างกาย เป็นต้น

ใช้ข้อมูลอย่างไร

การมีข้อมูลและการพยากรณ์ที่เจาะลึกนี้ จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถประเมินได้แม่นยำและจัดสรรงบประมาณมากขึ้นว่าค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพของพนักงานควรเป็นอย่างไร 

ฝ่าย HR จะเห็นได้ว่าควรต้องจัดกิจกรรมพิเศษที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะจุด เช่น จัดการแข่งขันทำกิจกรรมที่จะกระตุ้นให้พนักงานในแผนก A หันมาควบคุมน้ำหนักจริงจัง ขณะที่กิจกรรมสำหรับแผนก B อาจจะเป็นการแข่งขันการนับก้าวเดินของแผนก เพื่อส่งเสริมการเคลื่อนไหวร่างกายมากขึ้น เป็นต้น

รางวัลอาจไม่ต้องแพง แต่ต้อง “ขิง” กันได้

แรงกระตุ้นสำคัญที่จะดึงให้พนักงานมีส่วนร่วมในกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ คือ รางวัล และความสนุกในการร่วมกิจกรรม จากประสบการณ์ของเซนไนต์ และเจเอ็มซี ควอนตัม คัลเจอส์ พบว่า เทรนด์ของรางวัลที่พนักงานปัจจุบันสนใจเปลี่ยนไปมาก จากเดิมที่อยากได้เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์  เริ่มเปลี่ยนมาเป็นรางวัลที่สร้างความสนุกสนานเฮฮา และพนักงานอยากได้เอาไว้อวดกัน เช่น ตุ๊กตาหน้าตาซื่อบื้อสักตัวสำหรับห้อยกระเป๋า

ใช้งบถูกเรื่อง

ด้วยระบบข้อมูลและการวิเคราะห์ พยากรณ์ที่แม่นยำ ช่วยให้ฝ่ายบริหารกำหนดกลยุทธ์ด้านการบริหารบุคคล และสามารถบริหารจัดการงบประมาณด้านสวัสดิการพนักงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เสียเงินโดยเปล่าประโยชน์  จึงช่วยลดต้นทุน ขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจให้แก่พนักงานได้อีกด้วย

น่าจับตามองว่าโซลูชั่นใหม่เพื่อองค์กรสุขภาพดี ที่นำ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญ จะสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของคนทำงานและวัฒนธรรมองค์กรได้มากเพียงใด แต่สิ่งหนึ่งที่เริ่มเห็นได้ชัดคือ การดูแลสุขภาพกำลังถูกเปลี่ยนจากภาระ ให้กลายเป็นประสบการณ์สนุกที่ทุกคนมีส่วนร่วม และหากการเปลี่ยนมุมมองเล็กๆ นี้เกิดขึ้นได้จริง ก็อาจเป็นก้าวสำคัญที่ทำให้ทั้งคนและองค์กรแข็งแรงขึ้นอย่างยั่งยืนในระยะยาว

#AI #HealthTech #WorkplaceWellbeing #สุขภาพคนทำงาน