รพ.พญาไท-เปาโล งัดอาวุธใหม่ให้ลูกค้าเลือกแผนการรักษาได้

เมื่อก่อนเรามักได้ยินว่า จะขายสินค้าหรือบริการอะไรก็จะต้องมีไอเดียสร้างสรรค์ สร้างความแตกต่าง มีเอกลักษณ์ของตัวเอง หรือออกแบบให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แต่ปัจจุบัน ใครทำแค่นี้ไม่พอแล้ว การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการดีไซน์ผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับตัวเอง กำลังกลายเป็นจุดขายที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แม้แต่การดูแลรักษาสุขภาพ

ต้องเข้าใจกันให้ชัดเจนก่อนว่า Personalization คือการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงใจผู้บริโภค โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อเจาะพฤติกรรมผู้บริโภคมาออกแบบให้ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคน ส่วน Customization จะเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สร้างสรรค์ไอเดีย หรือปรับเปลี่ยนสินค้าในแบบของตัวเอง

เมื่อเร็วๆ นี้ เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ได้ออกแคมเปญใหม่ ชื่อว่า “Value Healthcare คุณค่าการรักษาที่คุณเลือกได้” ภายใต้กลยุทธ์ 'Value-Based Pricing’ โดยมีทีมแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ร่วมกันออกแบบแผนการรักษาและการบริการต่างๆ ที่เฉพาะเจาะจง

 

นพ.อนันตศักดิ์ อภัยรัตน์ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการแพทย์ เครือโรงพยาบาลพญาไทและเปาโล บอกว่า ธุรกิจโรงพยาบาลต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้นจากโรงพยาบาลเอกชนที่เกิดใหม่มากมาย ผู้ป่วยจึงมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งการตัดสินใจเลือกบริการจากโรงพยาบาลนั้นไม่ใช่เพียงเพราะราคา แต่เป็นการให้ความสำคัญกับ “คุณค่า” ที่ได้รับ ฉะนั้น เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล จึงหันมามุ่งเน้น "คุณค่า หรือ Value" ที่ผู้ป่วยแต่ละคนให้ความสำคัญแตกต่างกัน เช่น การรักษาจากแพทย์ที่มีความชำนาญการ เทคโนโลยีที่ทันสมัย บริการที่หลากหลาย และสามารถเลือกปรับค่าใช้จ่ายได้ตามความต้องการได้

การรักษาที่เลือกได้

ภายใต้แนวคิดการออกแบบสุขภาพนี้ รพ.พญาไท-เปาโล เชื่อว่า จะช่วยยกระดับประสบการณ์การรักษา ด้วยการตอบสนองกับวิถีชีวิตและความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละคน ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยและการบริการทางการแพทย์ในระดับสากล

โดยบุคลากรทางการแพทย์มีบทบาทเสมือนนักออกแบบสุขภาพ (Health Designer) ทำหน้าที่ออกแบบแผนการรักษาที่เหมาะสมกับบริบทชีวิตและเป้าหมายเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกระยะเวลาการรักษา งบประมาณ เทคโนโลยีทางการแพทย์ และบริการต่าง ๆ ช่น การเลือกห้องพักที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ หรือปรับแผนการรักษาให้สอดคล้องกับงบประมาณที่ผู้ป่วยพึงพอใจ โดยทุกขั้นตอนจะได้รับคำแนะนำจากทีมแพทย์และสหสาขาวิชาชีพพร้อมคำนึงถึงมาตรฐานความปลอดภัยเป็นสำคัญ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยที่ต้องการผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม สามารถเลือกเทคโนโลยีและแผนการรักษาที่ตรงกับงบประมาณและความต้องการ ไม่ใช่การเลือกรับบริการจากแพ็กเกจที่ถูกหรือแพงที่สุด แต่เป็นแผนการรักษาที่ออกแบบมาให้ตรงกับเป้าหมายของผู้ป่วยอย่างแท้จริง

นพ.อนันตศักดิ์ อธิบายว่า สิ่งสำคัญในการออกแบบแผนการรักษาภายใต้แนวคิด Value Healthcare คือการเริ่มต้นจากความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้ป่วยแต่ละคน โดยบุคลากรทางการแพทย์ทำหน้าที่เสมือน Health Designer ที่มีความเข้าใจลึกซึ้งถึงความต้องการของผู้ป่วยที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ป่วยที่มาผ่าตัดข้อเข่าอาจไม่ได้ต้องการเพียงแค่เดินได้ แต่ยังมีเป้าหมายในการกลับไปวิ่งแข่งหรือวิ่งมาราธอน ในขณะที่บางคนต้องการเพียงแค่ขึ้นบันไดไปไหว้พระ หรือกลับมาปั่นจักรยานกับหลาน บางรายเพียงแค่อยากกลับมาทำกิจกรรมประจำวันโดยไม่มีความเจ็บปวด การดีไซน์บริการจึงต้องคำนึงถึง ทั้งเทคโนโลยีและการบริการที่ตอบโจทย์ผู้ป่วยแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการผ่าตัดด้วยเทคโนโลยี Robotic Knee หรือการเลือกวัสดุข้อเทียมที่เหมาะสม ทีมแพทย์สามารถออกแบบแผนการรักษาที่ตอบโจทย์ เน้น "คุณค่า" ที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญ ความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทีมสุขภาพ สามารถเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นจุดเด่นที่เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล สามารถนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ก้าวข้ามการแข่งเรื่องราคา

ศุภกร พะวันนา ผู้อำนวยการสายการตลาดเครือ รพ.พญาไท-เปาโล บอกเพิ่มเติมอีกว่า การให้บริการไม่ได้แค่การรักษาอาการทางกายเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการฟื้นตัวที่มีคุณภาพ และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วยในระยะยาว ดังนั้น โรงพยาบาลจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ป่วย และสะท้อนผ่านราคาที่เหมาะสม ที่เรียกว่า ‘Value-Based Pricing’ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่แสดงให้เห็นว่า คุณค่าการรักษาสามารถสัมผัสได้จริงด้วยราคาที่สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านั้น เพราะสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการ ไม่ใช่ ‘แพ็กเกจ’ ราคาถูกที่สุด หรือแพงที่สุด แต่คือ ‘แผนการรักษา’ ที่เหมาะสมที่สุด และถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยแต่ละคน

นอกจากเรื่องการรักษาแล้ว เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ยังให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน เช่นโปรแกรมตรวจสุขภาพ ‘All You Can Check’ ที่มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมสุขภาพดีและลดค่าใช้จ่ายในการรักษาในอนาคต 

 

- HappeningBKK service