GO Hotel โรงแรมที่สร้างจากความเข้าใจ ไม่ใช่สูตรสำเร็จ ...“จตุพร วิไลแก้ว”

...ในโลกธุรกิจ การเป็นผู้นำไม่ได้ หมายถึงการยืนอยู่แถวหน้าเสมอไป หากแต่คือความสามารถในการ “มองเห็น” และ “เข้าใจ” อย่างลึกซึ้ง

นี่คือจุดยืนของ คุณจตุพร วิไลแก้ว ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงาน Hotel Asset Management and Operations ของ เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN ผู้บริหารหญิงที่ไม่เพียงผลักดัน GO Hotel ให้เติบโต แต่ยังยกระดับให้เป็นโมเดลใหม่ของการบริการที่เข้าใจ “ผู้คน” อย่างแท้จริง

 

จากฟรอนท์ไลน์...สู่แถวหน้าของอุตสาหกรรม

เส้นทางของคุณจตุพร ในโลกการบริการ เริ่มต้นจากหน้าฟรอนท์ จุดเล็กๆ ที่กลายเป็นประตูสู่บทเรียนอันยิ่งใหญ่ เพราะที่นั่นเธอได้ “รู้จักผู้คน” อย่างลึกซึ้ง ผ่านทั้งแขกผู้มาเยือน และเพื่อนร่วมทีม ด้วยประสบการณ์กว่า 37 ปี ที่สั่งสมจากโรงแรมหลายแห่งทั่วประเทศ เส้นทางของคุณจตุพรไม่ได้เติบโตเพียงใน “ตำแหน่ง” แต่เติบโตใน “วิธีคิด” จากผู้ให้บริการเป็นผู้บริหารที่เข้าใจทั้งมุมของลูกค้า และหัวใจของทีมงานอย่างลึกซึ้ง

“ทุกวันที่ทำงาน คือการเรียนรู้สิ่งใหม่ ไม่ว่าปัญหาจะเล็กหรือใหญ่แค่ไหน ถ้าเราใส่ใจ สิ่งนั้นจะกลายเป็นบทเรียนที่พาเราไปได้ไกลกว่าที่คิด” คุณจตุพร กล่าว

และในวันนี้ เธอคือผู้บริหารหญิงที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ GO Hotel แบรนด์โรงแรมที่ไม่ได้เติบโตจากสูตรสำเร็จทางกลยุทธ์ แต่เป็น “ความเข้าใจในผู้คน” ทั้งทีมงานที่ร่วมสร้าง และแขกผู้มาเยือนที่กลับมา เพราะรู้สึกถึงความใส่ใจในทุกรายละเอียด

 

ฟังด้วยใจ มองไกลด้วยวิสัยทัศน์

“ในโลกของโรงแรม ไม่มีเรื่องไหนเล็กน้อยเกินไป” นี่คือหลักคิดที่คุณจตุพร ยึดมั่นมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นคำร้องเรียนจากแขก หรือความเหนื่อยล้าของพนักงาน ทุกเสียงล้วนเป็นสัญญาณบอกเหตุที่องค์กรต้อง “ฟังอย่างตั้งใจ” และ “เรียนรู้อย่างลึกซึ้ง” สำหรับคุณจตุพร การบริหารโรงแรม คือ ความใส่ใจในทุกรายละเอียดเล็กน้อยของทีมงาน เปรียบเสมือนการวิ่งผลัด 4x100 ที่ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิ่งที่เร็วที่สุด แต่ต้องเป็นผู้ออกแบบ “จังหวะการส่งไม้” ให้ทุกคนวิ่งได้อย่างราบรื่น ไม่สะดุด และก้าวไปด้วยกันอย่างมั่นคง

ด้วยแนวคิดนี้ GO Hotel จึงถูกหล่อหลอมด้วยวัฒนธรรมที่ผสานระหว่าง “ประสิทธิภาพ” กับ “ความอบอุ่น” อย่างลงตัว จนกลายเป็นองค์กรที่แข็งแกร่งทั้งในเชิงธุรกิจ และความสัมพันธ์ภายในทีม “ถ้าเราเข้าใจหัวใจของคนทำงาน เราจะสร้างระบบที่เขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และเมื่อเขารู้สึกมีคุณค่า ความสุขนั้นจะสะท้อนกลับไปถึงผู้เข้าพักอย่างจริงใจและยั่งยืน”

 

 เที่ยวศรีราชา-ระยอง 2 วัน 1 คืน พัก GO Hotel รับฟรี! บุฟเฟ่ต์ทุเรียนสวนคุณยาย

GO Hotel: โรงแรมที่คิดต่าง

GO Hotel ไม่ได้เติบโตบนกรอบของโรงแรมทั่วไป แต่ก้าวขึ้นมาอย่างโดดเด่นด้วยความเข้าใจวิถีชีวิตของนักเดินทางรุ่นใหม่อย่างแท้จริง ด้วยจุดแข็งด้านทำเลในศูนย์การค้า CPN และโรบินสันทั่วประเทศ GO Hotel จึงสามารถเชื่อมต่อกับ “ชีวิตประจำวัน” ของลูกค้าได้แบบไร้รอยต่อ ทั้งเรื่องกิน ช้อป และเดินทาง ที่นี่ไม่เพียงแค่ “ที่พัก” แต่เป็น “บ้านหลังที่สอง” ที่อบอุ่น พร้อมใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ที่หลายโรงแรมอาจมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้เครื่องนอนคุณภาพสูงเพื่อมอบคุณภาพการนอนที่ดีที่สุด หรือการมีห้องพักแบบ Pet friendly ที่ต้อนรับสมาชิกทุกคนในครอบครัวอย่างแท้จริง

ล่าสุด GO Hotel ได้ต่อยอดความเข้าใจนี้สู่การเดินทางระดับนานาชาติ กับ GO Hotel Bangkok Suvarnabhumi Airport โรงแรม Flagship ของเครือ ที่ตั้งอยู่ใกล้สนามบินสุวรรณภูมิเพียง 10 นาที และอยู่ติดศูนย์การค้าโรบินสัน ไลฟ์สไตล์ ลาดกระบัง ทำเลศักยภาพที่เชื่อมต่อทุกความสะดวกสบายสำหรับนักเดินทางทุกประเภท โรงแรมแห่งนี้ให้บริการห้องพักมากถึง 179 ห้อง ออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อรองรับฟังก์ชันการใช้งานจริง พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ทั้ง Co-working space และพื้นที่ส่วนกลางสำหรับพักผ่อนอย่างผ่อนคลาย สะท้อนแนวคิด “บ้านหลังที่สอง” ที่พร้อมสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับทุกคนในราคาที่เข้าถึงได้

 

ยิ่งไปกว่านั้น โรงแรม GO Hotel ทุกสาขายังให้ความสำคัญกับแนวคิด “Go Local, Eat Local” ที่ร่วมมือกับชุมชนท้องถิ่นและร้านอาหารในพื้นที่ นำเสนอสินค้า บริการ และรสชาติเฉพาะตัว เพื่อช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชน พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ “ไม่เหมือนใคร” ให้กับผู้เข้าพัก ส่งผลให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว เพราะ GO Hotel เชื่อว่าโรงแรมไม่ใช่แค่ที่พัก แต่คือประตูเชื่อมต่อชีวิต การเดินทาง และผู้คน

 

ความสำเร็จที่แท้จริง คือการได้ใจลูกค้า

“ความสำเร็จของเราไม่ได้วัดจากยอดจองหรือรายได้ แต่คือการที่แขกที่เคยพักกับเรา กลับมาเลือก GO Hotel อีกครั้ง ไม่ว่าจะสาขาไหน เพราะนั่นคือ ความไว้วางใจที่เราได้สร้างขึ้นร่วมกัน” GO Hotel ให้ความสำคัญกับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ทั้ง รีวิวบน Google และจำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ที่เราเรียกว่า “Super Fan” เป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ที่ไม่เพียงรักโรงแรมของเรา แต่ยังเลือกพักในหลายสาขาของเราอย่างต่อเนื่อง ยิ่งไปกว่านั้น คอนเทนต์ที่ลูกค้าแชร์บนโซเชียลมีเดีย คือ เสียงสะท้อนที่ตรงไปตรงมา เพราะเกิดจากการเล่าเรื่องจริงด้วยตัวเอง สะท้อนความผูกพันและความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ในยุคที่เสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นทั้ง “หัวใจ” และ “แรงขับเคลื่อน” ของธุรกิจบริการ GO Hotel จึงตั้งใจฟังเสียงเหล่านี้มากกว่าตัวเลขใดๆ เพราะรอยยิ้มและความประทับใจที่กลับมา คือ บทพิสูจน์ความสำเร็จที่ยั่งยืน และความหมายแท้จริงของการบริการ